多項選擇題某企業(yè)全年的人工成本總額為4088萬元，企業(yè)增加值為4295萬元，企業(yè)銷售收入為18248萬元，企業(yè)成本費用總額為17724萬元。計算企業(yè)的人工成本時，需要掌握該企業(yè)（）的數(shù)據(jù)。

A.人均人工成本
B.人工成本總額
C.期初職工人數(shù)
D.期末職工人數(shù)
E.平均職工人數(shù)


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4.多項選擇題旅客列車服務(wù)考核的數(shù)量指標(biāo)包括（）。

A.輸送旅客人數(shù)
B.輸送行包件數(shù)
C.責(zé)任行車事故起數(shù)
D.安全、正點指標(biāo)
E.列車廣播服務(wù)評價等級

5.多項選擇題下列鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量問題中，屬于嚴(yán)重問題的有（）。

A.責(zé)任造成旅客、貨主重傷及以上傷害的
B.責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、坐過站的
C.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
D.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
E.站、車設(shè)備未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，影響服務(wù)質(zhì)量或旅客、貨主提出批評意見的