多項選擇題下列對打電話表述正確的是（）

A.電話接通后，先自報家門：“您好，我是寧波銀行…部門/分行/支行”，并用標準的禮貌頭銜來稱呼對方，然后表明致電來意。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰，長話短說，內(nèi)容表述要使對方清楚明了
B.講話要言簡意賅，先顧左右而言他，不要馬上切入主題。
C.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
D.一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時，應先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下列對電話禮儀表述正確的是（）

A.在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說：“您好，寧波銀行…部門/分行/支行”。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說，內(nèi)容表述要使對方清楚明了。
B.主動報出名字及問候。
C.不應主動詢問對方需求。
D.一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時，應先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒，禮貌結(jié)束電話。

2.多項選擇題下列對行姿禁忌表述正確的是（）

A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不得行走時大聲喧嘩或追逐嬉鬧。

3.多項選擇題下列對行姿表述正確的是（）

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動。
D.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。

4.多項選擇題下列對坐姿禁忌表述正確的是（）

A.不前仰后靠，不左搖右晃，工作時間內(nèi)不趴在工作臺上休息。
B.切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。
C.禁止翹二郎腿、雙腿習慣性抖動或手上擺弄東西等不良習慣動作。
D.盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。
E.在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或?qū)㈦p腿伸得老遠，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。

5.多項選擇題下列對離座表述正確的是（）

A.離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。
B.起身離座時，動作輕緩，無聲無息。
C.離開座椅后，要先站定，方可離去。