A.交易關(guān)系
B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
C.關(guān)聯(lián)關(guān)系
D.合作伙伴關(guān)系
E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶(hù)對(duì)價(jià)值的感知
B.客戶(hù)對(duì)社會(huì)的感知
C.客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
D.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望
E.客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知
A.選定客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容
B.制訂客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃
C.設(shè)計(jì)客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查提綱
D.實(shí)施調(diào)查
E.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫(xiě)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告
A.問(wèn)卷調(diào)查
B.電話(huà)及上門(mén)訪問(wèn)
C.小組座談
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
E.實(shí)驗(yàn)調(diào)查
A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)行為
C.服務(wù)的社會(huì)性
D.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
E.企業(yè)形象
A.制訂客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫(xiě)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告
C.測(cè)定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距
D.了解客戶(hù)的想法，明確顧客的需要、需求和期望
E.把握商業(yè)機(jī)會(huì)，制定質(zhì)量改進(jìn)措施，明確經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
最新試題
良好的心態(tài)是受理客戶(hù)投訴的基礎(chǔ)。
客戶(hù)在電話(huà)查詢(xún)時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢(xún)到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶(hù)服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
因各種原因已停止與公司合作的客戶(hù)均不適用于“二次開(kāi)發(fā)”。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶(hù)服務(wù)對(duì)物流銷(xiāo)售的影響？（）
當(dāng)遇到客戶(hù)投訴貨物晚到時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員要站在客戶(hù)的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶(hù)的不良情緒。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
客戶(hù)維護(hù)專(zhuān)員不用定期拜訪客戶(hù)，反饋客戶(hù)的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門(mén)。
物流投訴危機(jī)處理有（）。
物流客戶(hù)檔案是物流企業(yè)在與客戶(hù)交往過(guò)程中所形成的客戶(hù)基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶(hù)本身及與客戶(hù)有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類(lèi)型：（）。