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判斷題

了解原因的排隊(duì)感覺比不了解原因的排隊(duì)時(shí)間長。

答案：錯(cuò)誤

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判斷題
顧客教育有助于增強(qiáng)顧客對(duì)自助服務(wù)的樂趣。
答案：正確
判斷題
服務(wù)機(jī)構(gòu)要做好與顧客的互動(dòng)就要提高顧客參與互動(dòng)的能力。
答案：正確
判斷題
在服務(wù)過程中一方無須依賴另一方的表現(xiàn)便可以順利進(jìn)行。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
在服務(wù)消費(fèi)中，顧客僅僅消費(fèi)了服務(wù)結(jié)果。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
服務(wù)接觸點(diǎn)既是服務(wù)機(jī)構(gòu)證明其服務(wù)能力和提高顧客忠誠度的機(jī)會(huì)，也可能是令顧客失望、失去顧客的瞬間。
答案：正確
判斷題
雖然服務(wù)機(jī)構(gòu)與顧客的接觸可能是非常短暫的，卻構(gòu)成了顧客感知的重要時(shí)刻。
答案：正確
判斷題
“微笑服務(wù)”要發(fā)自內(nèi)心，不能佯裝笑臉。
答案：正確
判斷題
服務(wù)要以誠信為本。
答案：正確
判斷題
服務(wù)價(jià)值決定了顧客滿意度。
答案：正確
判斷題
只有滿意的服務(wù)人員才能創(chuàng)造出滿意的顧客。
答案：錯(cuò)誤

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