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態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

圍手術期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

關于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是激勵人們行為的動力因素。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

“關在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）