多項(xiàng)選擇題旅游投訴暫行規(guī)定投訴者或被投訴人對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，有下列哪些補(bǔ)救措施（）
A.可以直接向人民法院起訴
B.可以在接到處理決定通知書起15日內(nèi)，向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議
C.可以進(jìn)行和解
D.可以同時(shí)向法院起訴和向上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議
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1.多項(xiàng)選擇題投訴處理決定書應(yīng)包括（）事項(xiàng)。
A.投訴者的基本情況
B.被投訴者的基本情況
C.投訴請(qǐng)求，事實(shí)根據(jù)和理由
D.做出決定的依據(jù)
2.多項(xiàng)選擇題旅游投訴的特點(diǎn)包括（）
A.有損害行為發(fā)生
B.被投訴者主觀上有過錯(cuò)
C.投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動(dòng)中
D.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人
