多項選擇題游客旅游投訴的范圍包括（）

A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的
B.旅行社服務(wù)未達到國家標準或行業(yè)標準的
C.因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅行費損失的
D.認為旅游經(jīng)營者不履行合同的


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1.多項選擇題處理旅游糾紛的方式主要有（）

A.協(xié)商
B.調(diào)解
C.投訴
D.仲裁
E.訴訟

2.多項選擇題旅游投訴暫行規(guī)定投訴者或被投訴人對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，有下列哪些補救措施（）

A.可以直接向人民法院起訴
B.可以在接到處理決定通知書起15日內(nèi)，向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議
C.可以進行和解
D.可以同時向法院起訴和向上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議