多項選擇題投訴狀應當符合《旅游投訴暫行規(guī)定》的格式和要求，投訴狀應當記明以下事項（）
A.投訴者的基本情況
B.被投訴者基本情況
C.具體的投訴請求
D.事實根據和理由
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1.多項選擇題仲裁的法律特征體現在（）
A.一裁終局性
B.排斥起訴性
C.仲裁結果具有法律效力
D.仲裁裁決的強制性
2.多項選擇題旅游投訴管理機關處理旅游投訴案件的基礎是（）
A.事實清楚
B.推斷
C.證據充分
D.調查核實
