A.客戶培育維護過程檔案
B.客戶信息資料檔案
C.產品服務檔案
D.客戶調研資料
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶基本信息表及具體調查表
B.客戶需求資料
C.客戶財務狀況分析資料
D.客戶的配偶、子女等親屬與銀行業(yè)務往來情況
E.行業(yè)與地區(qū)評價計分卡
A.文字檔案
B.數(shù)據(jù)檔案
C.聲像檔案
D.電子檔案
A.建立、存儲、管理客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.調查、反饋客戶意見
C.收集客戶需求、競爭者等方面的信息
D.接受客戶咨詢
A.業(yè)務拓展報告
B.重大事項專題報告
C.客戶價值分析報告
D.行業(yè)分析報告
A.分層維護
B.上門維護
C.關系維護
D.知識維護
E.顧問式推銷維護
F.交叉銷售維護
最新試題
銀行產品的構成是從營銷的角度將其進行組成層次的分解，以便把握銀行產品的實質和差異，尋找其“賣點”。（）
高額定價策略的營銷對象先是對價格不敏感的客戶，降低后則是針對價格敏感的客戶。（）
我國銀行的定價策略主要用于某些產品的收費定價上。（）
如果應收賬款周轉率很低，且應收賬款在客戶速動資產中所占的比重很大，則即使速動比率達到甚至超過100％，其償債能力仍值得懷疑。（）
分散風險是指客戶在經營過程中采取適當?shù)拇胧﹣頊p少風險的損失，乃至于消除風險。（）
銀行產品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質性。（）
業(yè)務拓展報告是客戶經理為反映客戶拓展維護過程中的重大事項而撰寫的專門報告。（）
信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶經理維護客戶的技術保障系統(tǒng)。（）
總資產周轉率反映了客戶全部資產的周轉速度的快慢，說明客戶全部資產的綜合利用效率。（）
客戶經理要加強與客戶的溝通，了解產品銷售后的客戶需求，客戶服務中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進行分類管理。（）