A.副語言
B.服裝
C.表情
D.目光
E.體姿
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A.客戶的原因
B.客戶經(jīng)理的原因
C.外界的原因
D.銀行方面的原因
A.肢體信號(hào)
B.語言信號(hào)
C.行為信號(hào)
D.表情信號(hào)
A.變換一種商談方式
B.變換一下商談話題
C.改變商談時(shí)間表
D.主動(dòng)給對(duì)方一個(gè)“下臺(tái)階”的機(jī)會(huì)
E.適當(dāng)作出讓步
A.操作性審核
B.有效性審核
C.一致性審核
D.文字性審核
E.合法性審核
A.有形的物品
B.價(jià)值
C.價(jià)格
D.無形的服務(wù)過程
最新試題
銀行能否為客戶提供靈活多樣的附加服務(wù)，將直接關(guān)系到銀行產(chǎn)品營銷的成功與失敗。（）
一家客戶的領(lǐng)導(dǎo)者頻繁更換，就應(yīng)該對(duì)該客戶的風(fēng)險(xiǎn)高度關(guān)注。（）
客戶經(jīng)理實(shí)質(zhì)上是銀行的客戶服務(wù)代表，代表本銀行向客戶提供服務(wù)，代表了銀行的形象。（）
利息保障倍數(shù)正常值在1倍以上表明客戶不能償付其利息債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)較小。（）
我國銀行的定價(jià)策略主要用于某些產(chǎn)品的收費(fèi)定價(jià)上。（）
利息保障倍數(shù)是凈利潤與利息費(fèi)用之間的倍數(shù)關(guān)系，該指標(biāo)可以測定客戶以獲取的利潤承擔(dān)借款利息的能力。（）
高額定價(jià)策略的營銷對(duì)象先是對(duì)價(jià)格不敏感的客戶，降低后則是針對(duì)價(jià)格敏感的客戶。（）
客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行面談時(shí)，“循循善誘法”的成交策略適合于平易型與思維型的客戶的成交策略。（）
客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）
對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別較實(shí)用的方法是財(cái)務(wù)報(bào)表透視法和間接觀測法。（）