A.簡潔明了，言簡意賅
B.腳踏實地，量力而行
C.輕重緩急，主次分明
D.隨機應變，靈活更改底線
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A.考慮是否有其他選擇
B.為確保成交，應隨時更改底線
C.明確選擇的結果
D.知道如何強化底線
E.給自己留有空間
A.果斷型
B.駕馭型
C.平易型
D.表現(xiàn)型
E.分析型
A.用心傾聽
B.耐心傾聽
C.傾聽的時候不要有反應
D.排除干擾去傾聽
E.有理解地傾聽
A.回答之前要有短暫停頓
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所問
E.答復要有分寸
F.答復問題不要絕對化
A.副語言
B.服裝
C.表情
D.目光
E.體姿
最新試題
客戶經理和客戶進行面談時，“衷心贊賞法”的成交策略對于自喻為專家或者自高自大的目標客戶尤其有效。（）
我國銀行的定價策略主要用于某些產品的收費定價上。（）
利息保障倍數(shù)是凈利潤與利息費用之間的倍數(shù)關系，該指標可以測定客戶以獲取的利潤承擔借款利息的能力。（）
總資產周轉率反映了客戶全部資產的周轉速度的快慢，說明客戶全部資產的綜合利用效率。（）
市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預警信號。（）
銀行產品的構成是從營銷的角度將其進行組成層次的分解，以便把握銀行產品的實質和差異，尋找其“賣點”。（）
客戶經理要加強與客戶的溝通，了解產品銷售后的客戶需求，客戶服務中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進行分類管理。（）
分散風險是指客戶在經營過程中采取適當?shù)拇胧﹣頊p少風險的損失，乃至于消除風險。（）
一般情況下，營業(yè)周期愈短和財力愈弱的客戶其流動比率愈高。（）
風險分析是指詳細地分析造成風險的各種原因，并估計這種風險發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小，從而為決策者進行風險決策提供依據(jù)。（）