A.生產(chǎn)線法
B.顧客參與法
C.顧客接觸法
D.信息授權法
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A.符合顧客需求
B.靈活機動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
A.刪除沒有價值的步驟
B.向自助服務轉變
C.直接提供服務
D.合并某些服務
A.用設備代替服務人員
B.標準化服務
C.控制服務人員的自主權
D.勞動分工
A.有形展示
B.服務場景
C.溝通工具
D.服務渠道
A.物質(zhì)環(huán)境
B.周邊環(huán)境
C.社會環(huán)境
D.外部環(huán)境
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。