A.外部報告系統(tǒng)
B.內(nèi)部報告系統(tǒng)
C.營銷情報系統(tǒng)
D.營銷調(diào)研系統(tǒng)
E.營銷分析系統(tǒng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.內(nèi)部員工狀況
B.目標(biāo)顧客的動態(tài)
C.競爭者的戰(zhàn)略動態(tài)
D.社會經(jīng)濟(jì)狀況
E.社會人口狀況
A.動態(tài)
B.靜態(tài)
C.競爭
D.國際化
A.營銷環(huán)境的相關(guān)性
B.營銷化境的多變性
C.營銷環(huán)境的復(fù)雜性
D.營銷環(huán)境的可塑性
A.客戶滿意導(dǎo)向
B.市場需求導(dǎo)向
C.關(guān)系營銷
D.客戶價值
E.科學(xué)技術(shù)發(fā)展
A.服務(wù)知識化
B.服務(wù)專業(yè)化
C.服務(wù)包裝化
D.服務(wù)技能化
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。