A.潛在員工
B.高層管理者
C.中層管理人員和主管
D.聯(lián)系員工
E.支持員工
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A.內(nèi)部營(yíng)銷必須是戰(zhàn)略管理的組成部分
B.內(nèi)部營(yíng)銷過(guò)程應(yīng)該受到組織結(jié)構(gòu)和管理層的支持
C.高層管理者必須始終如一積極支持內(nèi)部營(yíng)銷過(guò)程
D.組織內(nèi)所有員工必須參加內(nèi)部營(yíng)銷
E.內(nèi)部營(yíng)銷必須有政策支持
A.促成故買決定的能力
B.內(nèi)在激勵(lì)
C.自我約束的工作習(xí)慣
D.同顧客建立關(guān)系的能力
E.人際交往能力
A.內(nèi)部營(yíng)銷
B.內(nèi)部推銷
C.內(nèi)部激勵(lì)
D.內(nèi)部宣傳
A.業(yè)務(wù)技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關(guān)技能
A.業(yè)務(wù)技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關(guān)技能
最新試題
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）