A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程
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A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位
A.內(nèi)部顧客
B.外部顧客
C.利潤鏈數(shù)據(jù)庫
D.以客為尊
A.流水線法
B.服務圖法
C.魚骨圖法
D.流程圖法
A.服務手段再造
B.服務程序再造
C.服務流程再造
D.服務定位再造
A.專業(yè)型服務
B.服務公司
C.服務集團
D.售后服務
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。