A.目標
B.營銷戰(zhàn)略
C.行動方案
D.預計的損益表
E.控制
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A.企業(yè)戰(zhàn)略分析
B.企業(yè)背景分析
C.處境核查
D.營銷戰(zhàn)略制定
E.資源分配與監(jiān)控
A.客戶營銷
B.人際營銷
C.關系營銷
D.市場營銷
A.服務職能導向的營銷組織
B.服務地區(qū)導向的營銷組織
C.服務產(chǎn)品或品牌導向的服務營銷組織
D.服務市場導向的營銷組織
A.服務營銷策劃
B.服務營銷組織
C.服務營銷比較
D.服務營銷戰(zhàn)略
A.服務營銷策劃
B.服務營銷組合
C.服務營銷比較
D.服務營銷戰(zhàn)略
最新試題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。