單項(xiàng)選擇題儀表端莊實(shí)質(zhì)上是一個(gè)人的思想情操、道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)和（）的綜合反映。
A.衣帽整齊
B.衣著潔凈
C.人格氣質(zhì)
D.衣著時(shí)尚
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1.單項(xiàng)選擇題尊重旅客貨主主要表現(xiàn)在對(duì)旅客貨主人格的尊重，對(duì)旅客貨主乘車運(yùn)貨過(guò)程中（）的滿足。
A.正當(dāng)要求
B.個(gè)人需求
C.所有要求
D.部分要求
2.單項(xiàng)選擇題熱情周到，指的是鐵路運(yùn)輸服務(wù)的（）及所要達(dá)到的效果。
A.優(yōu)質(zhì)程度
B.運(yùn)輸過(guò)程
C.禮貌待客
D.關(guān)心程度
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