多項(xiàng)選擇題企業(yè)形象的綜合形象主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。

A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)
B.企業(yè)管理
C.商品質(zhì)量
D.經(jīng)營(yíng)成果與效益
E.企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)


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1.多項(xiàng)選擇題作為企業(yè)的一種無(wú)形的資源、巨大的財(cái)富，企業(yè)形象首先必須依賴(lài)于一定的物質(zhì)載體。這些載體可以是（）。

A.企業(yè)的商品
B.企業(yè)的人員
C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
D.企業(yè)家的決策行為
E.企業(yè)的外部公眾和消費(fèi)者

2.多項(xiàng)選擇題一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)形象塑造過(guò)程中的不可控因素有（）。

A.企業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化素養(yǎng)
B.消費(fèi)者和公眾需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀(guān)
C.外部公眾的態(tài)度、情感、意志、興趣
D.某一特定社會(huì)群體的文化習(xí)俗
E.企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量