單項選擇題客戶是創(chuàng)造價值的源泉，能否有效利用客戶資源，將直接關系到（）的實現。
A.產品的生命
B.企業(yè)的存亡
C.客戶價值和企業(yè)價值
D.客戶的利潤
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1.單項選擇題客戶維護工作對客戶進行的服務，充分體現客戶服務的（）。
A.科技化、現代化
B.個性化、人性化
C.公平性
D.親密化
2.單項選擇題客戶維護工作必須隨著（）的不同發(fā)展階段而分別采取不同的服務方式。
A.煙草行業(yè)
B.客戶需求
C.客戶關系
D.品牌管理
