單項選擇題通過客戶維護使決策人員（如：總經理、部門主管等）和基層作業(yè)人員（如：客戶經理、電話訂貨人員等）都能及時了解屬于自己管轄范圍內的（）。
A.客戶群體
B.品牌資源
C.市場現象
D.銷售業(yè)績
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1.單項選擇題客戶是創(chuàng)造價值的源泉，能否有效利用客戶資源，將直接關系到（）的實現。
A.產品的生命
B.企業(yè)的存亡
C.客戶價值和企業(yè)價值
D.客戶的利潤
2.單項選擇題客戶維護工作對客戶進行的服務，充分體現客戶服務的（）。
A.科技化、現代化
B.個性化、人性化
C.公平性
D.親密化
