單項選擇題下列哪項是為客戶創(chuàng)建價值的兩個主要元素：（）

A.投資價值（VOI），投資回報（ROT）
B.客戶及用戶滿意度
C.理解服務需求及功效
D.功用及功效


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1.單項選擇題下列哪一項是術語“服務管理”的最佳定義？（）

A.用于以服務的形式為客戶提供價值的一套特定的組織能力
B.一組相互關聯(lián)、相互作用或是相互獨立的組件，為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共同運營
C.組織內(nèi)執(zhí)行特定活動的功能管理
D.執(zhí)行特定活動的角色所組成的組織部門

2.單項選擇題哪個流程負責監(jiān)視IT服務，并檢測何時性能降到了可接受的界限之下？（）

A.服務資產(chǎn)和配置管理
B.事件管理
C.服務目錄管理
D.性能管理

3.單項選擇題一個發(fā)布單元，或一組結構化的發(fā)布單元能夠在下列哪一項中定義：（）

A.RACI模型
B.發(fā)布包
C.請求模型
D.計劃、實施、檢查、改進（PDCA）周期

4.單項選擇題下列哪項最好地描述了最終介質(zhì)庫？（）

A.一個安全的地方，用于存放最終硬件備用設備
B.一個安全的庫，用于存儲和保護所有最終授權的介質(zhì)配置項（CI）版本
C.一個數(shù)據(jù)庫，包含所有介質(zhì)配置項（CI）的定義
D.一個安全的庫，用于存儲和保護所有最終授權的軟件和備份的版本

5.單項選擇題哪一個模型提供服務、資產(chǎn)和基礎架構的視圖？（）

A.故障模型
B.問題模型
C.配置模型
D.變更模型