單項選擇題什么是“重大故障”的描述？（）

A.再找到規(guī)避措施前需要做根本原因分析的復雜故障
B.需要大量人員參與解決的故障
C.由資深經(jīng)理記錄的故障
D.有高優(yōu)先級或?qū)I(yè)務有重大影響的故障


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1.單項選擇題下列哪一項為信息安全管理應該保護什么的指導提供了關(guān)鍵來源？（）

A.IT管理
B.服務臺經(jīng)理
C.業(yè)務管理
D.變更經(jīng)理

2.單項選擇題下面哪一個不是自助式服務的例子？（）

A.服務請求總是需要呼叫服務臺
B.前端頁面
C.基于菜單的自助服務和服務請求
D.后端流程處理軟件的直接接口

4.單項選擇題哪個流程負責控制、記錄和報告IT基礎(chǔ)架構(gòu)的組件相關(guān)的版本、屬性及關(guān)系？（）

A.服務級別管理
B.變更管理
C.故障管理
D.服務資產(chǎn)和配置管理

5.單項選擇題下列哪一項是事件的最佳定義：（）

A.任何檢測到的或可識別的事情，它對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理是具有意義的
B.對一項IT服務非計劃的中斷或者一項服務質(zhì)量的降低
C.一個或多個影響了某一服務的故障的未知原因
D.降低或消除故障或問題的原因