A.戴明循環(huán)
B.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)方法
C.七步完善進(jìn)程
D.服務(wù)生命周期
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A.為了用戶(hù)請(qǐng)求和接收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供渠道
B.提供用戶(hù)能使用一項(xiàng)或一組服務(wù)的權(quán)利
C.為了防止發(fā)生問(wèn)題和造成事故
D.為了檢測(cè)安全事件，使其有意義
A.配置基線(xiàn)
B.項(xiàng)目基線(xiàn)
C.變更基線(xiàn)
D.資產(chǎn)基線(xiàn)
A.IT服務(wù)和部件
B.IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程
C.組件和業(yè)務(wù)流程
D.IT服務(wù)，組件和業(yè)務(wù)流程
A.服務(wù)目錄管理
B.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
C.變更管理
D.信息安全管理
A.用途
B.基礎(chǔ)設(shè)施
C.價(jià)值
D.資源
最新試題
風(fēng)險(xiǎn)的有效管理要求特定類(lèi)型的活動(dòng)。下列哪組活動(dòng)最有利于風(fēng)險(xiǎn)管理？（）
誰(shuí)負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來(lái)比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）
哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶(hù)討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）
下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和行動(dòng)？（）
可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）
關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）
以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）