問答題簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時應(yīng)遵循的原則。

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2.多項選擇題下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有（）。

A.接待客戶時拖延時間
B.中斷服務(wù)
C.與他人討論或談笑
D.接打電話或收發(fā)短信

3.多項選擇題營業(yè)場所應(yīng)提供的便民用具有（）。

A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦打印機(jī)

4.多項選擇題文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，干凈整潔，無亂貼涂畫現(xiàn)象
B.做好金融自助服務(wù)項目的宣傳輔導(dǎo)工作
C.根據(jù)網(wǎng)點實際需要可設(shè)專管人員
D.根據(jù)需要提供相關(guān)輔導(dǎo)

5.多項選擇題文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯誤的是（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)人任組長
B.營業(yè)網(wǎng)點所在所社研究制定文明服務(wù)工作年度計劃，并按年完成
C.營業(yè)網(wǎng)點每月不少于一次召開會議研究文明服務(wù)規(guī)范工作
D.營業(yè)網(wǎng)點按季開展文明服務(wù)評比，及時公布結(jié)果，獎優(yōu)罰劣