單項(xiàng)選擇題員工福利制度的形成和發(fā)展受許多因素的制約，對(duì)此陳述錯(cuò)誤的是（）

A.一國(guó)工業(yè)化程度的高低是員工福利制度發(fā)展的重要前提
B.商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)員工福利計(jì)劃特別是企業(yè)自主選擇項(xiàng)目發(fā)展的主要因素
C.保險(xiǎn)與金融中介對(duì)員工福利制度的建立和發(fā)展起著一定的外部的強(qiáng)制作用
D.在員工福利制度建立和發(fā)展的過(guò)程中，特別是在國(guó)外，工會(huì)的力量起到了重要的推動(dòng)作用


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2.單項(xiàng)選擇題在國(guó)外員工福利制度產(chǎn)生與發(fā)展的早期階段，企業(yè)主要基于自身的利潤(rùn)動(dòng)機(jī)來(lái)制定員工福利計(jì)劃，員工對(duì)自己的福利也沒(méi)有過(guò)高的要求。不屬于這個(gè)階段的主要標(biāo)志性事件的是（）

A.勞工保護(hù)措施的初創(chuàng)及一系列相關(guān)法律的頒布
B.私人退休計(jì)劃的誕生
C.團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)異軍突起
D.社會(huì)保險(xiǎn)制度的建立

3.單項(xiàng)選擇題馬斯洛需求層次理論是管理激勵(lì)理論的重要流派，屬于內(nèi)容激勵(lì)理論。下列屬于馬斯洛需求層次理論內(nèi)容的是（）

A.人的一種需要得到滿足以后，較高層次的需要就會(huì)出現(xiàn)，并繼而成為主導(dǎo)需要
B.成就需要，權(quán)力需要和被接納需要是需要的核心，認(rèn)為擁有高成就
C.生存，相互關(guān)系和成長(zhǎng)是人的三種核心需求，強(qiáng)調(diào)對(duì)成長(zhǎng)的需求有更強(qiáng)的激勵(lì)作用
D.把企業(yè)因素分為滿意因素和不滿意因素進(jìn)行區(qū)分激勵(lì)

5.單項(xiàng)選擇題期望理論是管理激勵(lì)理論的重要流派，在國(guó)外得到許多心理學(xué)家的高度重視，是所有管理激勵(lì)理論中應(yīng)用最廣泛的理論。下列關(guān)于期望理論的陳述，錯(cuò)誤的是（）

A.該理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗羅姆首次提出，著重分析使“激勵(lì)因素”起到更大作用所必需的條件
B.該理論認(rèn)為一個(gè)人的積極性，應(yīng)該從其立志追求的目標(biāo)價(jià)值和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性兩個(gè)角度入手
C.該理論為員工福利制度建立的方法提供了理論依據(jù)，即既要有普惠性，也要有激勵(lì)性
D.影響激勵(lì)程度的因素包括效價(jià)和期望值，如果一個(gè)人把目標(biāo)價(jià)值估計(jì)越小，估計(jì)目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)的可能性越大，則激勵(lì)水平越高，積極性就越高

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關(guān)于客戶的二次開(kāi)發(fā)，下列陳述錯(cuò)誤的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)體保險(xiǎn)查詢服務(wù)的查詢媒介通常包括（）①印刷員工和保險(xiǎn)經(jīng)辦人員服務(wù)手冊(cè)②搭設(shè)專屬電話熱線③為客戶設(shè)置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯(cuò)誤的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評(píng)估，以下陳述錯(cuò)誤的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的核心是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用，下列陳述錯(cuò)誤的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)保險(xiǎn)公司而言，醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù)，通過(guò)共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任，更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本③通過(guò)配備專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘，有利于控制逆選擇，降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①?gòu)V告銷售②現(xiàn)場(chǎng)銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題