下列有關(guān)員工心理援助項目的表述，錯誤的有（）
①員工心理援助是企業(yè)內(nèi)部正式的系統(tǒng)項目，通過項目實施與推動，為面臨情緒壓力、酗酒、賭博等問題的員工提供咨詢、引導及有效的治療措施，幫助他們渡過困難的過程
②員工心理援助項目最早起源于19世紀末的英國
③目前世界500強中相當數(shù)量的外資企業(yè)已經(jīng)建立了員工心理援助項目，而我國的本土企業(yè)尚未實施此項目
④企業(yè)實施員工心理援助項目的方式基本有四種
A.①③
B.①②④
C.②③
D.②③④
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住房援助是指企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營發(fā)展情況，除國家法定的住房公積金計劃外，所自愿建立的用于解決員工住房問題的計劃。住房援助通常包括（）
①住房貸款
②住房貸款利息給付
③住房公積金補貼
④企業(yè)為員工提供的公寓或宿舍
A.①③
B.①②④
C.②③
D.②④
下列關(guān)于利潤分享計劃的表述，正確的有（）
①利潤分享計劃是指員工根據(jù)其工作績效而獲得一部分公司利潤的激勵計劃
②狹義的利潤分享計劃僅指混合計劃
③利潤分享計劃出現(xiàn)于1971年，當時美國的沃爾瑪公司為其高層人員和大部分其他員工提供了世界上第一個利潤分享計劃
④利潤分享計劃特別適用于超大型私營企業(yè)
A.①③
B.①②③
C.②③
D.②③④
我國企業(yè)員工的法定休假制度主要包括（）
①公休假日
②法定節(jié)假日
③帶薪休假
④寒假
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
下列關(guān)于醫(yī)療保險的表述中，錯誤的有（）
①醫(yī)療保險是由國家立法，按照強制性社會保險原則，由用人單位和個人共同繳納保險費，當個人因病接受醫(yī)療服務(wù)時，由醫(yī)療保險機構(gòu)提供醫(yī)療費用補償?shù)纳鐣ｋU制度
②1946年，德國《疾病保險法案》的頒布，標志著現(xiàn)代醫(yī)療保險制度的誕生
③醫(yī)療保險的特征之一即是部分免費，部分自付
④以英國、瑞典和加拿大為代表的國家醫(yī)療保險模式的特征是個人承擔醫(yī)療費的較大部分
A.①③④
B.①②③④
C.①③
D.②④
法定福利項目包括（）
①社會保險
②法定休假制度
③各種政策性補貼
④住房公積金
A.①②③
B.①②③④
C.①③
D.①②
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以下客戶關(guān)系管理的說法，正確的是（）。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠度，維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的
關(guān)于通過經(jīng)紀人操作流程選擇保險商，下列陳述錯誤的是（）
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）
客戶關(guān)系管理實現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團隊④重視人的因素
關(guān)于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估，以下陳述錯誤的是（）
某國企海外項目外派人員所面臨的人身風險中，適合通過商業(yè)保險模式解決的是（）①疾?、谝馔鈧Β鄞笠?guī)模戰(zhàn)爭導致的人員傷亡事件④發(fā)生緊急事件
投保意外傷害保險時，對于高保額、自負保險費、職業(yè)風險高、年齡偏大的被保險人需要重點關(guān)注，可選擇的技術(shù)手段不包括（）
在銷售客戶關(guān)系管理中，（）的管理是至關(guān)重要的部分，因為它可以決定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性，同時可以利用它分析客戶的主要需求點。
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機會④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標
客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）①專注流程②技術(shù)的靈活運用③組織良好的團隊④中層領(lǐng)導的支持