多項選擇題在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語是（）。

A、“這是公司規(guī)定。”
B、“您的心情我可以理解。”
C、“對不起，我能夠理解您的心情，但是您也有責任呀。”
D、“碰到這種情況我也許會跟您一樣。”


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶服務過程中不應提倡的服務行為是（）。

A、堅持自己正確，指出客戶的無理
B、用提問代替爭辯，看有沒有其他解決問題的辦法
C、強調(diào)公司的規(guī)定，從而使客戶放棄自己的要求
D、客戶的過分要求不予以回應

2.多項選擇題更有利于與客戶溝通的觀點是（）。

A、不一定要認同客戶的觀點，但一定要認同他的心情
B、客戶有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少
C、完全贊同客戶觀點
D、提倡微笑服務

3.多項選擇題當我們無法滿足客戶的期望時，我們可以（）。

A、分析客戶的期望值
B、對客戶期望值進行排序
C、提供信息和選擇
D、雙方就新的方案形成協(xié)議

4.多項選擇題從性格來分，客戶可以為分哪幾種類型（）。

A、友善型
B、獨斷型
C、分析型
D、自我型

5.多項選擇題決定客戶期望值的因素是（）。

A、相關的制度
B、過去的經(jīng)歷
C、口碑的傳遞
D、個人的需要