單項選擇題話務(wù)文明用語中，不可使用的稱謂是“（）”。
A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士
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1.單項選擇題通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式有（）。
A、3種
B、4種
C、5種
D、6種
2.單項選擇題在禮儀實施過程中，要善于覺察出禮儀活動中的情況變化，機敏地作出必要恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，才符合（）原則。
A、變通
B、尊重
C、遵守
D、真誠
3.單項選擇題“傍晚”的近義詞是（）。
A、夜晚
B、黃昏
C、黎明
D、清晨
4.單項選擇題在Windows操作系統(tǒng)中，使用（）組合鍵可以實現(xiàn)全角和半角之間的切換。
A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift
5.單項選擇題禮節(jié)是指在交際場合，迎來送往及相互問候、致意、祝愿、慰問等方面慣用的（）。
A、手段
B、方法
C、措施
D、形式
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話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
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IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
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電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
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