單項(xiàng)選擇題話務(wù)量表示電話設(shè)備所承受的（）。
A、負(fù)荷
B、程度
C、電荷量
D、通道數(shù)
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，平均應(yīng)答時(shí)限為（）。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
2.單項(xiàng)選擇題用戶撥打話務(wù)特服號(hào)碼后，從首段回鈴音開始至話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答的這段時(shí)間稱為（）時(shí)限。
A、接通
B、等待
C、應(yīng)答
D、處理
3.單項(xiàng)選擇題屬于拼音輸入法的是（）。
A、全拼輸入法
B、智能五筆輸入法
C、首尾碼輸入法
D、區(qū)位碼輸入法
4.單項(xiàng)選擇題查號(hào)臺(tái)平均處理時(shí)限為（）。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
5.單項(xiàng)選擇題英語(yǔ)“It’s time for me to go”的含義是“（）”。
A、我該走了
B、我要走了
C、我必須離開
D、我想我現(xiàn)在得走了
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客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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