單項(xiàng)選擇題依據(jù)業(yè)務(wù)之間的派生關(guān)系，可以把電信業(yè)務(wù)分為基本業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。

A、移動(dòng)通信
B、圖像
C、增值
D、數(shù)據(jù)


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)積極參加政治、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟、業(yè)務(wù)水平和（）。

A、機(jī)臺(tái)操作
B、打字速度
C、操作技能
D、崗位知識(shí)

2.單項(xiàng)選擇題《百家姓》中，復(fù)姓“單于”的正確讀音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú

3.單項(xiàng)選擇題英語“teacher”的中文含義是“（）”。

A、老師
B、工程師
C、經(jīng)理
D、先生

5.單項(xiàng)選擇題要想嗓音富于彈性、耐久，就要源源不斷地供給（）氣流。

A、雙唇
B、聲帶
C、舌尖
D、舌根

最新試題

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

題型：判斷題

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

題型：判斷題

火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

題型：判斷題

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

題型：判斷題

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

題型：判斷題

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

題型：判斷題

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

題型：判斷題

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

題型：判斷題

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

題型：判斷題

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

題型：判斷題