單項(xiàng)選擇題在座席上的()功能,不是在排隊(duì)機(jī)管理終端上設(shè)定的。
A、久不應(yīng)答
B、應(yīng)答
C、被叫號(hào)碼
D、全忙提示
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1.單項(xiàng)選擇題英語(yǔ)專有名詞“Sunday”的縮略形式是“()”。
A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund
2.單項(xiàng)選擇題美麗的景色使人陶()。
A、碎
B、醉
C、醇
D、淬
3.單項(xiàng)選擇題丟盔棄()。
A、押
B、鉀
C、岬
D、甲
4.單項(xiàng)選擇題交接人員應(yīng)將()逐項(xiàng)檢查核實(shí)并確認(rèn)無(wú)誤,在交接班記錄上簽字后,交班人員方可離崗。
A、交接內(nèi)容
B、設(shè)備情況
C、交接記錄
D、崗位衛(wèi)生
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,努力提高()。
A、服務(wù)意識(shí)
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)要求
D、崗位要求
最新試題
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽(tīng)而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型:判斷題
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”,并輕輕放下電話。
題型:判斷題
在電話接通后,相互問(wèn)好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型:判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
題型:判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型:判斷題
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
題型:判斷題
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
題型:判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型:判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏,可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型:判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。
題型:判斷題