單項(xiàng)選擇題英語中“六點(diǎn)五十分”的表示方法是“()”。
A、tenth to seven
B、ten to seventh
C、ten past seven
D、ten to seven
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1.單項(xiàng)選擇題在五筆字型輸入法中,屬于“二級(jí)簡(jiǎn)碼”的一項(xiàng)是()。
A、車
B、千
C、八
D、萬
2.單項(xiàng)選擇題在五筆字型輸入法中,屬于“二級(jí)簡(jiǎn)碼”的一項(xiàng)是()。
A、地
B、國
C、這
D、可
3.單項(xiàng)選擇題通信網(wǎng)的基本構(gòu)成要素有()設(shè)備、傳輸鏈路、轉(zhuǎn)接交換設(shè)備。
A、交換
B、復(fù)用
C、遠(yuǎn)端
D、終端
4.單項(xiàng)選擇題表示“十一月”的英語單詞是“()”。
A、Mar
B、June
C、October
D、November
5.單項(xiàng)選擇題在五筆字型輸入法中,輸入屬于“二級(jí)簡(jiǎn)碼”的漢字時(shí),只需擊其前兩個(gè)字根代碼加()即可。
A、回車鍵
B、空格鍵
C、插入鍵
D、刪除鍵
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話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型:判斷題
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型:判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí),應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵(lì)自己。
題型:判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏,可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型:判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
題型:判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
題型:判斷題
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
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