A、化學(xué)
B、化纖
C、纖維
D、化建
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A、one eight six zero
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C、one eight-six zero
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A、日用
B、化工
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D、日常
A、double eighth six
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six
D、double zero eighth sixth
A、軟盤
B、硬盤
C、RAM
D、ROM
A、規(guī)章制度
B、話務(wù)知識
C、服務(wù)承諾
D、通信內(nèi)容
最新試題
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”,并輕輕放下電話。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
如果一個(gè)客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。