單項選擇題客戶向客戶服務中心了解寬帶業(yè)務資費標準情況，話務員應按（）處理。
A、建議
B、咨詢
C、受理
D、投訴
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1.單項選擇題上崗操作前要對自己所使用的（）進行檢查，以防漏電。
A、桌椅
B、耳機
C、鍵盤
D、鼠標
2.單項選擇題為了保障操作的安全性，在開計算機時，要先開顯示器，再開（）。
A、主機
B、打印機
C、繪圖儀
D、掃描儀
3.單項選擇題客戶向客戶服務中心反映營業(yè)廳服務員服務態(tài)度不好，話務員應按（）處理。
A、建議
B、咨詢
C、表揚
D、投訴
4.單項選擇題點陣式打印機的關(guān)鍵部件是（）。
A、色帶
B、噴墨頭
C、打印頭
D、硒鼓
5.單項選擇題在交接班過程中，因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題，由（）承擔責任。
A、交班人
B、接班人
C、資料員
D、部門領(lǐng)導
最新試題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
題型：判斷題
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題