單項(xiàng)選擇題駐極體電容傳聲器在電路圖中用()表示。
A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC
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1.單項(xiàng)選擇題杭州的長途區(qū)號是()。
A、0371
B、0431
C、0571
D、0931
2.單項(xiàng)選擇題送話器是一種可以把聲能轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑膿Q能器。
A、電能
B、機(jī)械能
C、熱能
D、光能
3.單項(xiàng)選擇題下列材料中,屬于導(dǎo)體的是()。
A、橡膠
B、石英
C、銅
D、硅
4.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上,“刪除鍵”是()。
A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp
5.單項(xiàng)選擇題金屬之所以能很好地傳導(dǎo)電流,是因?yàn)樵诮饘僭又?,最外層的電子與()的結(jié)合松弱。
A、原子
B、質(zhì)子
C、中子
D、原子核
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電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型:判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
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作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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責(zé)任的核心是要一次把事情做對,敢于承擔(dān)責(zé)任。
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
題型:判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時,要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型:判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
題型:判斷題