單項(xiàng)選擇題座席消息跟蹤瀏覽能完成對(duì)座席消息跟蹤形成的()進(jìn)行打開(kāi)、查看、瀏覽。

A、文本文件
B、資料
C、記錄
D、日志


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2.單項(xiàng)選擇題首問(wèn)負(fù)責(zé)制中,當(dāng)客戶咨詢、投訴的問(wèn)題比較復(fù)雜,本部門(mén)難以解決而分工又不十分明確時(shí),應(yīng)()。

A、由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào),并指定相關(guān)部門(mén)處理
B、設(shè)法自己解決
C、告訴用戶不能解決
D、委婉勸說(shuō)用戶

3.單項(xiàng)選擇題屬于低速尋呼編碼方案的是()。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES