單項選擇題首問負責制中，當客戶咨詢、投訴的問題不屬于本人職責范圍內(nèi)時，應（）。
A、應付下來，過后再說
B、引導到相關部門
C、向用戶解釋說，用戶找錯人了
D、告訴用戶不歸我管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題中繼狀態(tài)監(jiān)視可以觀察所有智能業(yè)務來話占用（）的狀態(tài)。
A、線路
B、座席
C、中繼
D、電路
2.單項選擇題對座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊機的運行狀況和（）。
A、座席情況
B、工作狀態(tài)
C、故障狀態(tài)
D、查詢情況
3.單項選擇題排隊機發(fā)往（）的消息包括40種。
A、話務員
B、座席
C、服務器
D、質(zhì)檢臺
4.單項選擇題首問負責制中，當客戶咨詢、投訴的問題在本企業(yè)內(nèi)無法解決的，應向上一級主管部門反映，并由上一級主管部門（）。
A、設法自己解決
B、協(xié)調(diào)解決，并將處理結果反饋給企業(yè)，由企業(yè)通知客戶
C、告訴用戶等著
D、協(xié)調(diào)解決，將處理結果反饋給用戶
5.單項選擇題對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負責的部門或人必須主動熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。
A、崗位規(guī)定
B、無能為力
C、應付下來
D、任何借口
最新試題
S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：單項選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項選擇題
鼠標的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
掛機的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
把中心節(jié)點看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是（）電話網(wǎng)結構。
題型：單項選擇題
被叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結構。
題型：單項選擇題