單項(xiàng)選擇題排隊(duì)機(jī)發(fā)往（）的消息包括40種。
A、話務(wù)員
B、座席
C、服務(wù)器
D、質(zhì)檢臺(tái)
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1.單項(xiàng)選擇題首問負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題在本企業(yè)內(nèi)無法解決的，應(yīng)向上一級(jí)主管部門反映，并由上一級(jí)主管部門（）。
A、設(shè)法自己解決
B、協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果反饋給企業(yè)，由企業(yè)通知客戶
C、告訴用戶等著
D、協(xié)調(diào)解決，將處理結(jié)果反饋給用戶
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負(fù)責(zé)的部門或人必須主動(dòng)熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。
A、崗位規(guī)定
B、無能為力
C、應(yīng)付下來
D、任何借口
3.單項(xiàng)選擇題座席消息跟蹤瀏覽能完成對(duì)座席消息跟蹤形成的（）進(jìn)行打開、查看、瀏覽。
A、文本文件
B、資料
C、記錄
D、日志
4.單項(xiàng)選擇題無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時(shí)每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個(gè)碼組所能攜帶的（）。
A、序列數(shù)
B、周期數(shù)
C、子序列數(shù)
D、信息批數(shù)
5.單項(xiàng)選擇題首問負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜，本部門難以解決而分工又不十分明確時(shí)，應(yīng)（）。
A、由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，并指定相關(guān)部門處理
B、設(shè)法自己解決
C、告訴用戶不能解決
D、委婉勸說用戶
最新試題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
把（）看做一個(gè)交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項(xiàng)選擇題
模擬信號(hào)是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號(hào)的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
呼出限制的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
撥號(hào)的英文單詞是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
被叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
S-1240型交換機(jī)現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題