單項選擇題在首問負責的工作流程中，營業(yè)窗口應由（）耐心向用戶介紹各項業(yè)務功能、服務范圍和服務項目。
A、維修人員
B、維護人員
C、值勤人員
D、營業(yè)人員
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1.單項選擇題在首問負責的工作流程中，對不屬于本窗口業(yè)務范圍內(nèi)的業(yè)務，應（）。
A、讓客戶找別人去問
B、告訴客戶不在這辦理
C、準確引導客戶到相關窗口辦理
D、代替客戶去辦理
2.單項選擇題首問負責的工作流程要求話務員對號碼查詢、基本業(yè)務咨詢等問題應（）。
A、立即答復
B、讓用戶等待
C、過后答復
D、有時間再答復
3.單項選擇題客戶服務中心系統(tǒng)中的（）功能，只有系統(tǒng)管理員授以相應級別權限才可使用。
A、呼入
B、呼出
C、信息查詢
D、錄音
4.單項選擇題客戶服務中心系統(tǒng)中的話務員座席分為（）級別，其對應的權限是不同的。
A、2個
B、3個
C、4個
D、5個
5.單項選擇題除具有普通話務座席功能外，還可對話務座席進行錄音、監(jiān)聽、發(fā)消息等的是（）座席。
A、資料
B、質(zhì)檢
C、總班長
D、話務員
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調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
無條件呼叫前轉的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結構。
題型：單項選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務。
題型：單項選擇題
全分散控制方式交換機全部功能都由（）來完成。
題型：單項選擇題
模擬信號是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：單項選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
鼠標的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題