某天，八位客人在鄭州豐樂園酒店剛一落座，服務(wù)員小劉便熱情地奉上了迎客茶。突然，坐在主賓席上的張先生吃驚地問小劉：“你怎么知道我愛喝青茶？”原來，其他七位客人的杯里都是菊花茶，只有給張先生沏的是青茶。小劉微笑著對張先生說：“您是第二次來豐樂園用餐了，我們知道您喜歡喝青茶。”一句話，讓全桌的人驚訝不已，最激動的要數(shù)張先生了，他連連贊嘆：“沒想到，我只來過一次，真讓我感到以外，謝謝你!”小劉說：“不用謝，現(xiàn)在整個餐廳的人都知道您愛喝青茶了。另外，我還知道您在吸煙的時(shí)候愛在煙灰缸里倒些水。”說著，就給張先生倒上了。張先生再一次激動不已，臉上洋溢出滿意的笑容。一直倒用餐結(jié)束，宴會廳里都談笑風(fēng)生，同時(shí)也對豐樂園的服務(wù)津津樂道，贊不絕口。
原來，每一位客人尤其是貴賓，只要在豐樂園消費(fèi)一次，酒店就會記下客人的檔案材料，并通知每一個部門。只要客人再次踏進(jìn)豐樂園，服務(wù)員就會按客人的喜好和習(xí)慣給他提供走到而滿意的服務(wù)。因此服務(wù)員小劉知道張先生愛喝青茶就不足為怪了。
最新試題
（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。
領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）
對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）
旅游者投訴
成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。
“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機(jī)激勵的（）
問卷法的問卷類型主要有（）
消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？
通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。
旅游目標(biāo)價(jià)值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。