A.代表服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象
B.服務(wù)營銷的生力軍
C.實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵
D.較大程度決定服務(wù)價值
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)場所的氣氛
B.服務(wù)人員的形象
C.服務(wù)場所的廣告
D.其他顧客的形象
A.人員推銷
B.廣告
C.公共關(guān)系
D.銷售促進(jìn)
A.人員推銷
B.廣告
C.公共關(guān)系
D.銷售促進(jìn)
A.人員推銷
B.廣告
C.公共關(guān)系
D.銷售促進(jìn)
A.關(guān)系定價策略
B.認(rèn)知價值定價策略
C.顧客自主定價策略
D.關(guān)聯(lián)定價策略
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。