單項選擇題（）是指服務機構運用各種短期誘因，促使顧客加快購買、增加購買而采取的一系列鼓勵性的措施。
A.人員推銷
B.廣告
C.公共關系
D.銷售促進
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1.單項選擇題由于服務的非實體性及不易感知的特點，（）在服務促銷中是很活躍的因素。
A.人員推銷
B.廣告
C.公共關系
D.銷售促進
2.單項選擇題（）是服務機構的工作人員在與顧客的交往中向對方傳遞有關信息，刺激其購買欲望的活動。
A.人員推銷
B.廣告
C.公共關系
D.銷售促進
3.單項選擇題（）是服務機構給予關系顧客一定優(yōu)惠的價格策略，其目的是發(fā)展和鞏固顧客關系。
A.關系定價策略
B.認知價值定價策略
C.顧客自主定價策略
D.關聯(lián)定價策略
4.單項選擇題（）是服務機構依據(jù)顧客支付意愿的不同而制定不同價格的策略。
A.差別定價策略
B.固定定價策略
C.效果定價策略
D.組合定價策略
5.單項選擇題由于服務的（），法律不能為一個服務方式、服務創(chuàng)意、服務特色提供保護，這就使得優(yōu)質的服務會因為被模仿而很快失去優(yōu)勢。
A.非實體性
B.過程性
C.不可儲存性
D.差異性
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題