A.一種心理活動
B.相互尊敬的形式
C.一種具體的語言
D.微笑服務(wù)

A.餐廳內(nèi)部管理者能解決的盡量不要叫安全部出警，以免激化雙方矛盾。
B.能不報警的盡量在店內(nèi)解決，必須酒店及雙方客人的利益都要兼顧，要充分意識到：來的都是客，和氣方能生財。
C.公安人員未來之前，要協(xié)助安全部，穩(wěn)住局面，保護好現(xiàn)場，敢于作證。
D.發(fā)現(xiàn)客人要打架，馬上報告派出所。