A.消除客戶的不滿、恢復(fù)信譽(yù) B.提高企業(yè)的服務(wù)水平 C.挖掘潛在的需求 D.維護(hù)企業(yè)的利益 E.收集客戶信息
A.客戶基本資料的管理 B.交易狀況管理 C.客戶關(guān)系管理 D.客戶風(fēng)險(xiǎn)管理 E.客戶動態(tài)管理
A.忠誠客戶 B.老客戶 C.關(guān)鍵客戶 D.潛力客戶 E.常規(guī)客戶