多項選擇題與顧客溝通應(yīng)包括：（）

A.提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息
B.處理問訊、合同或訂單，包括變更
C.獲取與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.處理或控制顧客財產(chǎn)
E.相關(guān)時，針對應(yīng)急措施規(guī)定特殊要求


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1.多項選擇題組織知識基于的內(nèi)部來源包括：（）

A.知識產(chǎn)權(quán)
B.從經(jīng)驗中獲取的知識
C.從失敗或成功案例中學(xué)到的經(jīng)驗或教訓(xùn)
D.攫取和分享的非文化知識和經(jīng)驗
E.過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果

3.多項選擇題設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)考慮：（）

A.功能和性能要求
B.來源于以往類似設(shè)計和開發(fā)活動的信息
C.法律法規(guī)要求
D.組織承諾實施的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范
E.由于產(chǎn)品和服務(wù)特性導(dǎo)致失敗的潛在后果

4.多項選擇題機(jī)會可導(dǎo)致組織采取下列措施：（）

A.采用新實踐
B.推出新產(chǎn)品
C.開拓新市場
D.建立合作關(guān)系
E.采用新技術(shù)等以及其他可取和可行的選項

5.多項選擇題應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)會的選項可能包括：（）

A.規(guī)避風(fēng)險
B.為尋求機(jī)會而接受風(fēng)險
C.消除風(fēng)險
D.改變可能性或后果
E.分擔(dān)風(fēng)險等