單項選擇題盡管以多渠道溝通為重點，但是似乎大多數(shù)客戶中心經(jīng)理仍然對社交媒體是否能夠作為客戶服務渠道持懷疑態(tài)度。只有（）的被調查者認為社交媒體與客戶中心的整合是他們來年將要遇到的一項挑戰(zhàn)
A.14%
B.16%
C.18%
D.20%
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1.單項選擇題在發(fā)生重大自然災害等緊急情況下，經(jīng)（）批準，國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以調用各種電信設施，確保重要通信暢通。
A.全國人大
B.全國人大常委會
C.國務院
D.省一級人民政府
2.單項選擇題檢測機構對申請進網(wǎng)許可的電信設備進行檢測的依據(jù)、檢測規(guī)程和出具的檢測報告應當符合國家或（）的規(guī)定。
A.信息部
B.工業(yè)部
C.工業(yè)和信息化部
D.進網(wǎng)部
3.單項選擇題（）是用以識別某個產(chǎn)品或者服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或者服務區(qū)別開來的商業(yè)名稱及標志。
A.特色
B.質量
C.品牌
D.服務
5.單項選擇題員工的滿意度、忠誠度與客戶的滿意度、忠誠度之前存在什么樣的關系？（）
A.反向關系
B.隨機關系
C.正向關系
D.以上都不對
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內(nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題