判斷題對待懷疑型客戶，客服人員的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響。客服人員往往能通過口才辯論獲得客戶信任。
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1.單項選擇題員工的滿意度、忠誠度與客戶的滿意度、忠誠度之前存在什么樣的關(guān)系？（）
A.反向關(guān)系
B.隨機關(guān)系
C.正向關(guān)系
D.以上都不對
2.單項選擇題基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者集團公司向工業(yè)和（）部申請辦理其直接管理的通信網(wǎng)絡(luò)單元的備案。
A.信息化
B.網(wǎng)絡(luò)化
C.智能化
D.電子化
3.單項選擇題互聯(lián)一方因網(wǎng)內(nèi)擴容改造，可能影響對方網(wǎng)的用戶通信的，應(yīng)當(dāng)提前（）個月以書面形式向?qū)Ψ酵▓笄闆r。
A.一
B.三
C.五
D.七
4.單項選擇題（）就是企業(yè)讓目標(biāo)客戶產(chǎn)生購買欲望并付諸行動，促使他們成為企業(yè)現(xiàn)實客戶的過程。
A.客戶的選擇
B.客戶的開發(fā)
C.客戶的溝通
D.客戶的維護
5.單項選擇題用戶電話號碼更改實施日起，至少應(yīng)在（）日內(nèi)，向所有來話用戶連續(xù)播放改號提示音。由于用戶原因需要更改用戶電話號碼時，原電信業(yè)務(wù)員經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號提示業(yè)務(wù)。
A.15
B.30
C.45
D.75
最新試題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題