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處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉化法。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調(diào)了風險性。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內(nèi)容。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

簡述通信企業(yè)商務談判的策略。

客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。