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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。