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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。